⚙️ Configurações

Para que serve

Em Configurações você cuida da sua conta e liga as mensagens automáticas pelo WhatsApp (confirmação, aviso de vaga, link de agendamento, aniversário). As mensagens usam um serviço de WhatsApp à sua escolha: Z-API ou W-API.

Minha conta

Alterar senha, registro de acessos e termos de uso. Veja Minha conta e segurança.

Conexão com o WhatsApp (Z-API ou W-API)

Em Serviço de envio, escolha o serviço que você contratou. Os dois fazem o mesmo no sistema; muda só o preço e o painel de cada um. Você pode trocar quando quiser, e os códigos do outro serviço ficam guardados.

Z-API

1. No painel da Z-API (z-api.io), crie uma instância e leia o QR Code com o WhatsApp do consultório.
2. Preencha o ID da instância, o Token da instância e o Client-Token (token de segurança da conta, no menu “Segurança” da Z-API).

W-API

1. No painel da W-API (w-api.app), crie uma conta (há um período de teste gratuito) e uma instância, e leia o QR Code com o WhatsApp do consultório. O plano LITE já atende o sistema (mensagens de texto e webhooks).
2. Copie o ID da instância (instanceId) e o Token da instância (seção “ID e TOKEN” do painel) e cole aqui.

Depois de preencher, clique em Salvar configurações e em Testar conexão.

Envio automático de confirmação

• Marque Enviar confirmação automaticamente para consultas com situação “Agendado”.
• Horas de antecedência: com quanto tempo antes a mensagem sai (padrão 24 h).
• Horário de envio: o sistema não envia antes das 8h nem a partir das 20h (você pode mudar), no horário de Brasília. Entre uma mensagem e outra há uma pequena pausa para reduzir o risco de bloqueio.
• Mensagem: pode usar {nome}, {data}, {hora}, {sobre} (para menores: “de Fulano”), {empresa} e {modalidade} (presencial ou online, com endereço ou link da sala). Se você não usar {modalidade}, o sistema acrescenta essa linha no final.
• Se o envio falhar 3 vezes, o atendimento mostra “⚠ falha no envio” e o sistema para de tentar.

Respostas dos pacientes

• Ler respostas: “SIM” (e variações como “confirmo”, “ok”) marca como Confirmado; “NÃO” (ou “desmarcar”, “cancelar”) marca como Desmarcado.
• Agradecer: o sistema responde ao paciente agradecendo.
• Para o sistema receber as respostas, configure o endereço do webhook mostrado no fim desta tela. Na Z-API, cole no painel em Webhooks → Ao receber. Na W-API, clique em Configurar webhook na W-API (o sistema faz sozinho; a W-API exige endereço HTTPS) ou cole em Webhooks → Ao receber. Esse endereço é secreto — não compartilhe, e o mostrado vale para o serviço salvo.

Aviso de vaga (lista de espera)

O campo Mensagem “abriu uma vaga” aceita {nome}, {link} e {valor}. Veja Lista de espera.

Agendamento online — mensagens

• Avisar o paciente por WhatsApp quando ele agendar: envia data, hora, valor e modalidade.
• Responder automaticamente com o link quando alguém chama no WhatsApp (no máximo 1 vez a cada 24 h por número). Escolha enviar só se a mensagem falar de agendar, consulta, horário, vaga… (recomendado) ou em qualquer mensagem (inclui conversas pessoais). Com mais de uma empresa ativa, vai um link para cada.
• Mensagem com o link: aceita {link} e {valor}.
• Os valores, horários e links ficam em Empresas.

Mensagem de aniversário

Ao marcar Enviar parabéns automaticamente, o sistema envia uma vez por ano, no dia, dentro do horário de envio. Há uma mensagem para adultos e outra para menores (esta vai ao responsável; use {nome} para o nome da criança).

Problemas comuns

• “Testar conexão” falha: clique em Salvar configurações antes de testar e confira os códigos do serviço escolhido (Z-API: ID, Token e Client-Token; W-API: ID e Token).
• O WhatsApp não está conectado: leia o QR Code de novo no painel do serviço (Z-API ou W-API).
• As respostas SIM/NÃO não chegam: confira o endereço do webhook no serviço; ele precisa ser o endereço oficial do sistema. Respostas enviadas do mesmo número conectado ao serviço são ignoradas, assim como mensagens de grupos.